Политика обработки персональных данных

Редакция от: 24.09.2026
Дата начала действия: 24.09.2026
Адрес публикации: https://psv-law.ru/privacy-policy

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных обществом с ограниченной ответственностью «ПСВ» (далее — Оператор), получаемых при использовании сайта psv-law.ru, заполнении формы оценки возможности взыскания, отправке заявки, заказе обратного звонка и последующем рассмотрении обращения.

1.2. Сведения об Операторе:

полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ПСВ»;
ИНН 5403069300, КПП 540301001, ОГРН 1225400013717;
адрес: 630049, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Урманова, д. 1/1, кв. 3;
электронная почта для обращений по персональным данным: privacy@psv-law.ru;
почтовый адрес для обращений: 630049, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Урманова, д. 1/1, кв. 3;
ответственное лицо: лицо, назначенное приказом генерального директора ООО «ПСВ» ответственным за организацию обработки персональных данных.

1.3. Политика разработана с учетом Конституции Российской Федерации, Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и иных применимых нормативных правовых актов Российской Федерации.

1.4. Политика размещается в открытом доступе на страницах сайта, на которых осуществляется сбор персональных данных. Если отдельное согласие или форма содержит более специальные условия, применяются также такие условия в части, не противоречащей законодательству.

1.5. Оператор не принимает на основании квиза автоматизированных решений, порождающих юридические последствия для пользователя или иным образом существенно затрагивающих его права. Результаты квиза служат для организации предварительного разбора; юридическая оценка дается специалистом после уточнения обстоятельств.

2. Термины

2.1. В Политике используются понятия «персональные данные», «обработка персональных данных», «оператор», «предоставление», «распространение», «блокирование», «уничтожение», «обезличивание», «информационная система персональных данных» и «трансграничная передача» в значениях, установленных Федеральным законом № 152-ФЗ.

2.2. Сайт — интернет-страницы psv-law.ru по адресу https://psv-law.ru/.

2.3. Пользователь — физическое лицо, посещающее Сайт, заполняющее квиз или форму обратного звонка.

3. Принципы обработки

Оператор:

обрабатывает данные законно, добросовестно и только для заранее определенных целей;
не объединяет базы данных, обрабатываемые в несовместимых целях;
ограничивает состав данных необходимым для заявленных целей;
обеспечивает точность и при необходимости актуализацию данных;
хранит данные не дольше, чем этого требуют цели обработки или закон;
прекращает обработку и уничтожает либо обезличивает данные при достижении цели, отзыве согласия или выявлении неправомерной обработки, если отсутствует иное законное основание;
не распространяет персональные данные и не делает их общедоступными без отдельного законного основания.

4. Категории субъектов и данных

4.1. Оператор обрабатывает данные посетителей Сайта, лиц, заполняющих квиз или заказывающих обратный звонок, а также представителей потенциальных клиентов, если обращение направлено от имени другого лица.

4.2. В зависимости от действий Пользователя могут обрабатываться:

имя;
номер телефона;
ответы формы оценки взыскания: сумма долга, наличие решения суда и сведения о банкротстве должника;
сведения, сообщенные Пользователем при телефонном разговоре или последующей переписке, в объеме, необходимом для рассмотрения обращения;
источник перехода и рекламные метки: UTM-параметры, реферер, идентификатор рекламной кампании и иные совместимые метки;
технические сведения: IP-адрес, дата и время обращения, тип устройства, операционная система, тип и версия браузера, язык, приблизительный регион, сведения о действиях на Сайте, файлы cookie и сходные идентификаторы — если соответствующие технологии включены и разрешены Пользователем;
сведения о факте и результате коммуникации, статус обращения, назначенный ответственный, комментарии сотрудников;
запись телефонного разговора — только если телефония фактически ведет запись и Пользователь предварительно уведомлен об этом.

4.3. Ответы о долгах, кредиторах и имуществе относятся к сведениям о финансовой и имущественной ситуации Пользователя, но сами по себе не являются специальными категориями персональных данных по статье 10 Федерального закона № 152-ФЗ.

4.4. Через формы Сайта не запрашиваются сведения о расовой или национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья, интимной жизни, судимости, а также биометрические персональные данные. Пользователю не следует передавать такие сведения в свободных сообщениях без отдельной необходимости и согласованного защищенного канала.

4.5. Оператор не проверяет возраст автоматически. Сайт и услуги рассчитаны на совершеннолетних. Если Оператору станет известно, что данные направлены несовершеннолетним без надлежащего основания, такие данные подлежат удалению, если отсутствует иное законное основание для обработки.

5. Цели, состав данных и сроки

5.1. Обработка заявки из квиза

Цель: принять ответы, связаться с Пользователем, провести предварительный разбор ситуации, уточнить обстоятельства и определить возможный дальнейший маршрут взаимодействия.

Данные: имя, телефон, ответы квиза, дата и время заявки, источник перехода и UTM-метки, технический идентификатор заявки, сведения о последующей коммуникации.

Категория субъектов: Пользователи, заполнившие квиз.

Правовое основание: отдельное согласие Пользователя; в применимых случаях — действия по инициативе Пользователя до заключения договора.

Действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление уполномоченным обработчикам, блокирование, удаление, уничтожение.

Срок: до достижения цели и далее не более 3 лет с даты последнего содержательного взаимодействия по заявке либо до отзыва согласия, если отсутствует иное законное основание. Если по итогам обращения заключается договор, данные хранятся в течение срока действия договора и далее в сроки, установленные законодательством Российской Федерации и внутренней номенклатурой дел Оператора.

5.2. Заказ обратного звонка

Цель: связаться по запросу Пользователя и ответить на вопросы об услуге.

Данные: номер телефона, дата и время заявки, источник перехода и UTM-метки, технический идентификатор заявки, результат коммуникации; имя — если сообщено Пользователем.

Категория субъектов: Пользователи, заказавшие звонок.

Правовое основание: отдельное согласие Пользователя; действия по инициативе Пользователя до заключения договора.

Срок: до обработки запроса и далее не более 3 лет с даты последнего содержательного взаимодействия, либо до отзыва согласия при отсутствии иного законного основания.

5.3. Ведение обращения в CRM

Цель: учитывать обращения, не допускать потери заявки, назначать ответственного, фиксировать договоренности и контролировать качество работы с обращением.

Данные: данные заявки, ответы квиза, UTM-метки, источник, статус, ответственный, история коммуникаций и рабочие комментарии.

Правовое основание: согласие; действия по инициативе субъекта до заключения договора; исполнение заключенного договора — если он будет заключен.

Срок: не более 3 лет с даты последнего содержательного взаимодействия по обращению, если договор не заключён. По истечении срока карточка лида и связанные с ней данные удаляются или обезличиваются; при заключении договора применяются договорные и обязательные сроки хранения документов.

5.4. Телефонная коммуникация и контроль качества

Цель: обработать обращение, подтвердить договоренности, контролировать качество консультаций и разрешать спорные ситуации.

Данные: номер телефона, дата, время и длительность звонка, сведения о сотруднике, запись разговора и содержание коммуникации — если запись включена.

Правовое основание: согласие Пользователя после понятного предварительного уведомления о записи; исполнение договора или действия по инициативе Пользователя до его заключения — в применимой части.

Срок записи: 1 год с даты разговора, после чего запись уничтожается, если ее сохранение не требуется для защиты прав и законных интересов Оператора или Пользователя либо по закону.

5.5. Аналитика и улучшение Сайта

Цель: измерять посещаемость и конверсию, выявлять технические ошибки, улучшать содержание и удобство Сайта, оценивать рекламные источники.

Данные: cookie и сходные идентификаторы, IP-адрес, сведения об устройстве и браузере, события на Сайте, реферер, UTM-метки, приблизительный регион. Не следует передавать в систему веб-аналитики имя, телефон и текст ответов квиза.

Правовое основание: уведомление Пользователя об использовании cookie и веб-аналитики; для необходимых технических данных — обеспечение работы и безопасности Сайта. Яндекс Метрика и Вебвизор запускаются при загрузке Сайта. Оператор не передает в аналитику содержимое полей форм, имя, телефон, email и текст сообщения.

Срок: согласно настройкам соответствующего инструмента, но не более 1 года, либо до отзыва согласия. Конкретные cookie указываются в Политике cookie/панели настроек.

5.6. Защита прав и информационная безопасность

Цель: предотвращать злоупотребления, обеспечивать безопасность Сайта и информационных систем, подтверждать факты предоставления согласия и направления обращения, предъявлять и защищать правовые требования.

Данные: журналы событий, IP-адрес, дата и время, версия предъявленного согласия, отметка о согласии, идентификатор заявки, сведения об инцидентах и относящаяся к спору коммуникация.

Правовое основание: исполнение обязанностей Оператора по закону и законный интерес в защите прав при условии, что права и свободы субъекта не имеют преимущества.

Срок: 5 лет с даты прекращения соответствующей обработки либо до окончательного завершения связанного разбирательства и обязательного срока хранения.

6. Способы и порядок обработки

6.1. Обработка осуществляется смешанным способом: с использованием средств автоматизации и без них.

6.2. Данные могут поступать с Сайта в систему управления заявками, затем использоваться уполномоченными сотрудниками для звонка и рассмотрения обращения. Доступ предоставляется только в объеме, необходимом для трудовых функций, с применением учетных записей и разграничения прав.

6.3. Оператор не продает персональные данные и не передает их неопределенному кругу лиц. Передача допускается Пользователю, уполномоченным сотрудникам, лицам, обрабатывающим данные по поручению Оператора, правопреемникам при реорганизации, а также государственным органам и иным лицам в случаях, предусмотренных законом.

6.4. При изменении цели, состава данных или круга получателей Оператор оценивает необходимость нового согласия и обновления Политики.

7. Сервисы и лица, участвующие в обработке

7.1. До публикации Сайта Оператор обязан зафиксировать фактическую архитектуру обработки и проверить, кто выступает самостоятельным оператором, а кто обрабатывает данные по поручению Оператора.

7.2. Предполагаемая схема включает:

систему управления сайтом WordPress и российского хостинг-провайдера, на инфраструктуре которого размещён Сайт; обработка технических данных осуществляется в объёме, необходимом для работы и защиты Сайта;
CRM Bitrix24 на портале psv-law.bitrix24.ru — ООО «1С-Битрикс» (ОГРН 5077746476209, ИНН 7717586110), 109544, Российская Федерация, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, 13 этаж, помещения 8–19; обработка по поручению Оператора на основании лицензионного соглашения и поручения на обработку персональных данных; базы данных размещаются на территории Российской Федерации;
оператора телефонии — ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн»), оказывающее ООО «ПСВ» услуги связи и записи разговоров на основании заключённого договора; место хранения записей — Российская Федерация;
ООО «ЯНДЕКС» (119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16) — при использовании Яндекс Метрики и Вебвизора на основании условий использования сервиса и соглашения об обработке данных;
иных интеграторов и технических подрядчиков — только при их фактическом подключении и после отражения в настоящей Политике.

7.3. Договор или иное поручение лицу, обрабатывающему данные по поручению Оператора, должно определять цели, перечень данных и операций, конфиденциальность, локализацию, меры безопасности, подтверждение соблюдения требований, порядок уведомления об инцидентах, возврата и уничтожения данных. Ответственность перед субъектом за действия обработчика несет Оператор в пределах, установленных законом.

7.4. Если подрядчик является самостоятельным оператором, Оператор проверяет наличие законного основания для предоставления ему данных и информирует Пользователя о таком получателе в необходимом объеме.

8. Локализация и трансграничная передача

8.1. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через Интернет Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение таких данных с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, кроме прямо предусмотренных законом случаев.

8.2. Оператор проверяет местонахождение первичных баз данных хостинга, Bitrix24, телефонии, аналитики и иных систем. В уведомлении Роскомнадзора должны быть актуально отражены адреса баз данных и иные обязательные сведения.

8.3. Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных. До публикации Сайта и после каждого изменения состава сервисов Оператор проверяет фактическую схему обработки, включая возможность доступа к данным со стороны иностранных лиц.

8.4. Трансграничная передача, если она потребуется, начинается только после выполнения требований статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ, включая отдельное предварительное уведомление Роскомнадзора и получение предусмотренной законом информации от иностранного получателя. Выбор Пользователем аналитических cookie сам по себе не заменяет эти обязанности Оператора.

9. Cookie и аналитические технологии

9.1. Строго необходимые cookie применяются для работы Сайта, сохранения выбранных настроек, безопасности и корректного прохождения формы. Их отключение в браузере может нарушить работу отдельных функций.

9.2. Аналитические cookie Яндекс Метрики и Вебвизора загружаются при открытии Сайта. Пользователь уведомляется об этом кратким сообщением со ссылкой на Политику использования cookie. Рекламные пиксели и ретаргетинг не подключаются без отдельного решения Оператора и соответствующего обновления документов.

9.3. Пользователь может удалить или заблокировать cookie в настройках браузера и использовать средства блокировки веб-аналитики. Подробный перечень, назначение и сроки действия публикуются в Политике использования cookie по адресу https://psv-law.ru/cookie-policy.

9.4. В Яндекс Метрике и Вебвизоре маскируются все поля форм и ответы формы оценки взыскания. В аналитику не передаются имя, телефон, email, текст сообщения, URL с персональными данными и иные сведения, не требующиеся для статистики.

10. Права Пользователя

Пользователь вправе:

получить сведения об обработке своих персональных данных и доступ к ним в пределах закона;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения неполных, устаревших, неточных, незаконно полученных или избыточных данных;
отозвать согласие и возразить против обработки, основанной на законном интересе;
требовать прекращения обработки, если для нее отсутствуют иные законные основания;
обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор либо в суд;
получить разъяснение юридических последствий отказа предоставить данные, если их предоставление обязательно по закону;
реализовать иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

11. Обращения и отзыв согласия

11.1. Обращение можно направить:

на электронную почту: privacy@psv-law.ru;
по почтовому адресу: 630049, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Урманова, д. 1/1, кв. 3.

11.2. Обращение должно позволять идентифицировать заявителя и относящиеся к нему данные. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности и предотвращения раскрытия данных постороннему лицу, но не должен собирать для этого избыточные данные.

11.3. Оператор рассматривает обращения и исполняет законные требования в сроки, установленные Федеральным законом № 152-ФЗ. Отзыв согласия не влияет на законность обработки до его получения. После отзыва Оператор прекращает обработку и уничтожает данные в предусмотренный законом срок, если хранение не требуется по договору, закону или для защиты прав.

12. Защита персональных данных

12.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры, в том числе:

назначает ответственного за организацию обработки;
утверждает локальные акты и разграничивает доступ;
учитывает носители и информационные системы;
определяет угрозы безопасности и применимый уровень защищенности;
применяет средства защиты, контроль доступа, резервное копирование и журналирование в необходимом объеме;
оценивает эффективность мер, выявляет инциденты и восстанавливает данные;
обучает сотрудников и контролирует соблюдение требований;
проверяет обработчиков и условия поручений;
фиксирует версии согласий и обстоятельства их получения;
организует уничтожение данных с оформлением подтверждающих документов.

12.2. При инциденте Оператор принимает меры по устранению последствий и направляет уведомления в Роскомнадзор в сроки и порядке, предусмотренные законом.

13. Уничтожение и обезличивание

13.1. Данные подлежат уничтожению или обезличиванию при достижении цели, истечении срока хранения, отзыве согласия при отсутствии иного основания, выявлении неправомерной обработки либо ликвидации Оператора, если закон не требует иного.

13.2. Уничтожение проводится таким образом, чтобы восстановление данных в информационной системе стало невозможным. Оно подтверждается актом и выгрузкой из журнала регистрации событий в случаях и по форме, установленным Роскомнадзором. Если данные находятся у обработчика, Оператор дает ему обязательное указание об уничтожении и получает подтверждение.

13.3. Резервные копии очищаются по циклу не более 90 календарных дней, с ограничением использования удаленных данных до окончательного стирания копий.

14. Изменение Политики

14.1. Оператор пересматривает Политику при изменении законодательства, целей и процессов обработки, состава систем или получателей данных.

14.2. Новая редакция действует с указанной в ней даты и публикуется по постоянному адресу. При существенном изменении целей, состава данных или получателей Оператор размещает на Сайте уведомление и, когда это необходимо, до начала новой обработки получает новое согласие Пользователя.

15. Контактные данные

ООО «ПСВ»
ИНН 5403069300, КПП 540301001, ОГРН 1225400013717
Адрес: 630049, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Урманова, д. 1/1, кв. 3
Email по вопросам персональных данных: privacy@psv-law.ru
Телефон: +7 (960) 797-15-31